Múltiplos canais, uma caixa de entrada
Todas as conversas do paciente — WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, e-mail — vivem no mesmo lugar, vinculadas à ficha clínica.
Atendimento omnichannel
Omnichannel que unifica todas as conversas
Central única com WhatsApp (Evolution, ZAPI e Cloud API), Instagram, Messenger e e-mail. Histórico unificado por paciente, chatbot com fluxo visual, campanhas segmentadas e roteamento inteligente entre agentes.
Destaques
O que esse módulo entrega
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Chatbot com fluxo visual
Monte o bot sem código. Gatilhos por palavra-chave, horário e evento. Transferência para atendente humano quando necessário.
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Roteamento por competência
Distribua conversas automaticamente entre agentes por especialidade, idioma ou equipe. Nenhuma mensagem fica sem dono.
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Campanhas segmentadas com templates WhatsApp
Envie mensagens aprovadas pela Meta para listas segmentadas — reativação, aniversário, pós-venda — com métricas de entrega e resposta.
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NPS e pesquisa de satisfação
Dispare NPS automaticamente após atendimento, meça qualidade por agente e identifique pontos de melhoria.
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Dashboard de atendimento
Tempo médio de resposta, taxa de resolução, volume por canal e por agente. Qualidade mensurável.
Por que este módulo importa
Hoje o paciente escolhe o canal — e ele escolhe o que for mais cômodo: WhatsApp, Instagram, Facebook, e-mail. Clínica que responde em um canal e ignora o outro perde paciente antes de conhecer.
O omnichannel do Synaps One resolve isso pela origem: todas as mensagens entram numa só caixa, com histórico clínico à mão, e a resposta volta pelo mesmo canal que o paciente usou. Do primeiro “oi” até a pesquisa de satisfação, a conversa é uma só.
Como funciona
Do primeiro clique ao resultado
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Conecte os canais da clínica
Integre WhatsApp via Evolution, ZAPI ou Cloud API, além de Instagram, Messenger e e-mail. Toda conversa começa a cair na mesma caixa de entrada, vinculada à ficha do paciente.
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Desenhe o chatbot no fluxo visual
Configure gatilhos por palavra-chave, horário ou evento, sem escrever código. Defina em que ponto o bot transfere a conversa para um atendente humano.
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Configure roteamento e equipes
Separe atendimento comercial e clínico, distribua por especialidade ou idioma e defina regras de prioridade. Nenhuma mensagem fica sem dono nem tempo de espera invisível.
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Dispare campanhas e meça o atendimento
Envie templates aprovados pela Meta para listas segmentadas, colete NPS após a consulta e acompanhe tempo de resposta, volume por canal e performance por agente no dashboard.
Perguntas frequentes
O que clínicas costumam perguntar
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Qual infraestrutura de WhatsApp o Synaps One suporta?
Suportamos WhatsApp via Evolution API, ZAPI e Cloud API oficial da Meta. Você escolhe o provedor que faz mais sentido para o volume e a conformidade da clínica, sem mudar a experiência dos atendentes.
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O chatbot consegue transferir a conversa para um atendente humano?
Sim. O fluxo visual permite definir o ponto de transferência por palavra-chave, horário de atendimento ou coleta de dados concluída. A conversa chega ao atendente com todo o contexto já registrado.
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As campanhas por WhatsApp respeitam as regras da Meta?
Sim. Só é possível disparar templates previamente aprovados pela Meta, com métricas de entrega e resposta rastreadas. Isso reduz risco de bloqueio da conta e dá visibilidade do desempenho de cada campanha.
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Como eu meço qualidade do atendimento por agente?
O dashboard mostra tempo médio de resposta, taxa de resolução e volume por agente e por canal. Somado ao NPS automático pós-atendimento, a gestão tem base objetiva para calibrar equipe e treinamento.
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